Lettre mensuelle d’information des adhérents - N° 105 - Mars 2019
De quoi sera constituée notre assiette dans les années à venir, afin de concilier santé et préservation de l’environnement ? Faut-il consommer des avocats, réputés bons pour la santé, mais dont le bilan environnemental est peu reluisant ? C’est d’autant plus important que la production alimentaire est responsable de 30 % des gaz à effet de serre, qui eux-mêmes ont un impact négatif sur la santé…37 experts internationaux ont publié dans la revue médicale The Lancet leurs recommandations. Les protéines végétales se taillent la part belle (60 %) : en 1er lieu les légumes secs (haricots secs, lentilles, pois), puis l’arachide, les fruits secs à coques non salés (amandes, noix…) et le soja. Concernant les protéines animales, il est recommandé de réduire drastiquement la viande rouge (agneau, bœuf, porc) à moins d’un steack par semaine, au profit du poisson, de la volaille et des œufs. Les fruits et légumes sont à favoriser, ainsi que les céréales et les huiles insaturées (colza, olive). À limiter : les sucres ajoutés et les féculents (manioc, pommes de terre). Des préférences alimentaires qui ne sont pas sans rappeler le régime méditerranéen, qui avait déjà la faveur des nutritionnistes. Hasard du calendrier, les experts français livraient au même moment des conclusions similaires, quoique moins radicales vis-à-vis de la viande rouge. Le Plan national nutrition santé (PNNS 4) préconise en outre de limiter les produits affichant un Nutriscore D ou E, ainsi que les produits ultratransformés bourrés d’additifs, et encourage le fait-maison. Autre recommandation française : acheter de saison, local et si possible bio. Source : Que Choisir |
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La mise en œuvre du reste à charge (RAC) zéro ne devait pas avoir d’incidence sur les tarifs des complémentaires santé. Au printemps dernier, la ministre de la santé avait d’ailleurs affirmé qu’elle tiendrait toute velléité d’inflation en respect. Quelques mois plus tard, c’est la douche froide pour les assurés. À réception de leurs échéanciers entre octobre et décembre derniers, ils ont pu constater que la parole gouvernementale n’avait pas tellement de poids. Pour beaucoup, une hausse notable de la cotisation était au rendez-vous. Bon nombre d’entre vous sont certainement aussi dans cette situation !...Sur la base du millier d’échéanciers transmis à Que Choisir, suite à un appel à témoignages, il a été établi une progression des tarifs entre 2018 et 2019 de près de 8 % en moyenne. À relativiser, car ce sont évidemment les plus mécontents qui ont pris la peine de signaler leur situation. N’empêche qu’au-delà de la moyenne, il a été constaté que des hausses autour de 20 à 25 % en une seule année ne sont pas rares. Dans quelques cas, le chiffre atteint 40, voire 50 %. Les organismes complémentaires ne se sont manifestement pas sentis tenus par les promesses des pouvoirs publics. Et formellement, ils n’avaient signé aucun engagement. Rien ne leur interdisait de faire à leur guise, quitte, pour faire passer la pilule, à invoquer d’autres motifs que le RAC zéro. Augmentation de 2 € du forfait journalier à l’hôpital au 1er janvier 2018, de 6 € de la participation forfaitaire sur les actes coûteux en 2019, revalorisation de la consultation chez le dentiste : autant de raisons citées dans les courriers pour justifier les tarifs en hausse. Une mutuelle a même évoqué l’extension de l’obligation vaccinale pour les enfants de moins de 2 ans, intervenue il y a un an ! … Plus classiquement, les complémentaires santé avancent le nécessaire équilibre financier des contrats, un argument pratique qui permet de ne pas trop entrer dans les détails. Source : Que Choisir |
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Les 3 opérateurs ont décidé d’augmenter les tarifs appliqués à certains de leurs abonnés. Chez Bouygues Télécom, 3 € par mois sur certains forfaits Bbox. Chez SFR, 2 € par mois sur certains forfaits mobiles ainsi que sur ceux de sa marque Red by SFR. Quant à Free mobile, s’il n’augmente pas à proprement parler ses forfaits, il revoit à la hausse les tarifs des appels passés vers de très nombreuses destinations étrangères.Légalement, Bouygues, Free et SFR sont en droit d’augmenter leurs prix comme bon leur semble à condition d’en avertir leurs clients par écrit au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la hausse. Que faire face à cette augmentation ? Si vous êtes concernés, vos possibilités d'action différeront en fonction de votre opérateur. Bouygues Télécom et SFR laissent à leurs abonnés la possibilité de refuser la hausse à condition de le faire dans les 4 mois suivant la date du changement, et ce via leur espace personnel sur le site internet de l’opérateur. En cas de difficultés, l'envoi d'un courrier de refus d'augmentation au service client sera la solution. Free mobile n'offre pas cette possibilité. Le client pourra alors résilier sans frais son abonnement forfaitaire au titre de l'article L224-33 du code de la consommation. Source : Que Choisir |
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La baisse des prix attendue suite à la mise en place des "contrats responsables" des complémentaires santé n’a pas eu lieu. Et selon une enquête de la Direction de la recherche, des études, de l’évaluation et des statistiques (DREES) c’est même le contraire qui s’est produit.Les tarifs pratiqués par les opticiens se concentrent de plus en plus autour des plafonds de prise en charge, pour les montures comme pour les verres. En 2017, une monture sur 2 a été vendue entre 120 et 179 €, alors que les complémentaires ne sont pas autorisées à rembourser plus de 150 € ; et une évolution similaire se dessine pour les prix des verres sur la même période. Le nombre de lunettes vendues à prix bas recule, et en revanche davantage sont vendues à un prix situé juste en dessous du plafond de remboursement, soit de 470 à 750 € selon que les lunettes sont équipées de verres simples ou complexes. Source : Que Choisir |
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Après Twitter en août dernier, l’UFC-Que Choisir se félicite d’une nouvelle victoire dans son combat pour permettre aux consommateurs de garder la main sur leurs données personnelles, avec la condamnation récente de Google par le tribunal de grande instance de Paris pour 209 clauses abusives et illicites dans ses "Conditions d’utilisation" et "Règles de confidentialité".Après 5 ans de procédure, ce jugement (susceptible d’appel) est une importante avancée pour les consommateurs et l’association entend leur permettre d’en tirer toutes les conséquences. Google doit arrêter de noyer le consommateur dans des informations éparpillées sur plusieurs documents. Finies les conditions générales interminables à accepter en bloc. Grâce à la décision obtenue par l’UFC-Que Choisir, Google devra obtenir un véritable consentement de ses utilisateurs à la collecte massive et à l’exploitation intrusive des données personnelles. Comme il l’avait fait pour Twitter, le jugement contre Google vient formellement rappeler que les services proposés ne sont pas gratuits : ce sont des services marchands payés par la collecte systématique et l’exploitation des données personnelles des utilisateurs. Les juges ont ainsi souligné que Google « ne peut effectivement qu'abusivement présenter au consommateur la collecte des données à caractère personnel lorsqu'il ne le fait que comme une simple et seule condition d'amélioration des services proposés alors que la finalité réelle et première de cette collecte est celle de l'organisation d'envois de publicités ciblées auprès de ce même consommateur en exploitant commercialement l'ensemble de ses données à caractère personnel. » Source : Que Choisir |
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« La nouvelle donne pour les consommateurs » (New Deal for Consumers) vient d’être adoptée par le Parlement européen. Elle vise une meilleure protection des consommateurs de l’ensemble des pays membres.Les directives "modernisation des droits des consommateurs" et "recours collectifs" ont fait l’objet d’amendements, dont beaucoup avaient été avancés par l’UFC-Que Choisir : ➢ renforcement des obligations des commerçants en période de soldes, afin de lutter contre les fausses promotions ; ➢ maintien du droit de rétractation de 14 jours, même en cas d’utilisation du produit, pour tous les achats conclus à distance ou lors d’un démarchage (attention, les achats sur une foire ou un salon n’en font pas partie) ; ➢ davantage de contrôle des avis en ligne, afin de faire la chasse aux contenus trompeurs ; ➢ renforcement des sanctions : jusqu’à 10 millions d’euros ou 4 % du chiffre d’affaire, qui viendront alimenter un fonds spécialement créé ; ➢ recours collectif : un préjudice subi par des personnes de plusieurs États membres pourra faire l’objet d’une action de groupe, via une entité qualifiée telle qu’une association de consommateurs. De plus, une entreprise condamnée devra payer l’entièreté de l’amende via un fonds public dédié, et non plus rembourser les seuls consommateurs qui en font la demande. Encore un peu de patience : le Conseil européen, qui représente les pays membres, doit se prononcer sur ces deux directives, puis les mesures devront être harmonisées avant leur adoption définitive. Source : Que Choisir |
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« Bonjour, Chronopost vous informe que votre envoi N° 214**09DT80 est toujours en attente d’instruction de votre part... ».
Des emails et SMS à l’effigie de Chronopost sont actuellement envoyés par des escrocs. Ils alertent les destinataires qu’un colis doit leur être livré et qu’ils doivent cliquer sur le lien proposé pour le récupérer. Ce lien a pour but de pirater des informations personnelles et bancaires.Voici quelques recommandations pour vous protéger de ces messages frauduleux : ➢ si vous avez un doute sur l’expéditeur d’un email, ne pas répondre ; les courriels envoyés par Chronopost se terminent uniquement par @chronopost.fr ou @network.pickup.fr ; si vous suspectez un message douteux vous pouvez le transférer à cette adresse : abuse@chronopost.fr. ➢ être vigilant à la réception d’un SMS : attendez-vous un colis ? Les SMS d’avisage de Chronopost contiennent le numéro de colis et ne demandent jamais de rappeler un numéro indiqué dans le message. ➢ ne jamais communiquer vos identifiants et mots de passe, ni par téléphone, ni par courriel. ➢ ne jamais rappeler de numéros surtaxés (numéros à 10 chiffres commençant par 081-082-089, numéros à 4 chiffres commençant par 1 ou 3, numéros à 6 chiffres commençant par 118). Le numéro du service clients Chronopost est le 0 969 391 391 (non surtaxé). ➢ si un chauffeur se présente chez vous au nom de Chronopost pour collecter un envoi, pensez à lui demander de présenter son badge. Source : Le Particulier |
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Les hackers connaissent bien la nature humaine et ses particularités. Après le phishing reposant sur l'appât du gain, voici maintenant le chantage à la webcam, fondé sur la honte et la réprobation, dont de nombreux internautes sont actuellement la cible : via un courriel, les malfaiteurs font croire qu’ils détiennent des images de leurs destinataires en train de regarder une vidéo pornographique. Ils menacent de les diffuser à tous les contacts de messagerie de leur victime en cas de non-paiement d’une rançon en bitcoins sur un compte approprié.Il faut savoir que ces messages frauduleux sont sans fondement, ne sont pas ciblés, qu'ils sont diffusés en masse, que les destinataires soient allés ou non sur un site pornographique. Ne cédez donc pas à ces tentatives d'extorsion de fonds. Attention, si la menace est fausse, l’adresse du portefeuille bitcoins indiquée dans le courriel est vraie. Si vous payez, vous perdrez réellement de l’argent et ne pourrez espérer un remboursement de votre banque. La meilleure attitude à adopter à la réception de ce mail : ne pas répondre et, surtout, ne pas envoyer d’argent. Vous pouvez également déposer plainte au commissariat pour tentative de chantage, et atteinte à la vie privée. Pour en savoir plus et dénoncer d'éventuelles tentatives d'extorsion : cybermalveillance.gouv.fr et internet-signalement.gouv.fr Source : Que Choisir |
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Les associations locales le l’UFC-Que Choisir voient arriver depuis quelque temps des clients de E-Board-Store, un site qui vend des trottinettes et hoverboard à des prix attractifs, et qui se targue d’avoir de bons avis clients. Dans la plupart des cas, un scenario bien rodé : une livraison prétendument retardée, quelques messages rassurants, éventuellement la promesse d’un remboursement rapide, puis plus rien. Quant aux quelques "chanceux" qui ont été livrés, soit le modèle n’était pas celui commandé, soit le produit était défectueux : et pas moyen d’obtenir un échange ou de faire jouer la garantie.Les recours contre ce site sont limités. La société est basée à Londres, ce qui ne facilite pas la tâche. Inutile de chercher à avoir recours au service médiation proposé dans les conditions générales de vente : contrairement à ses allégations, ce marchand n’est pas membre de la fédération de la vente à distance (Fevad). Alors que faire ? Avant d’aller en justice, contactez les associations locales de l’UFC-Que Choisir, ou le Centre européen des consommateurs. Et si vous n’avez pas encore commandé, passez votre chemin ! Source : Que Choisir |
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Siège : 1 rue Sébastien Gryphe, 69007 Lyon Antenne de Villefranche : 338 rue des Remparts, 69400 Villefranche-sur-Saône |
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Président et directeur de publication : Michel Boutard Responsable de rédaction : Michel Fregonara Ont participé à cette édition : René Barraud, Michel Boutard, Michel Fregonara et Chantal Roleau. |