Chers adhérents, chers sympathisants,

Nous sommes heureux de la confiance que vous nous accordez, et vous en remercions très sincèrement. C'est en effet grâce à votre soutien que notre association, totalement indépendante, peut poursuivre son action dans l'intérêt général des consommateurs.

Dans cette droite ligne, nous avons le plaisir de vous annoncer le lancement du nouveau service "Mes dépanneurs Que Choisir". En effet, soucieuse d’assainir ce secteur qui génère un grand nombre de litiges, l’association a travaillé à la mise en place d’un dispositif de mise en relation sécurisée avec des artisans de confiance.

Ce service est actellement limité aux communes distantes de moins de 30 km de Lyon.

Le dispositif "Mes dépanneurs Que Choisir" est une plateforme de mise en relation accessible par internet (www.quechoisir.org/mesdepanneurs) ou par téléphone, sur laquelle les consommateurs peuvent demander l'intervention d'un plombier ou d'un serrurier pour un dépannage d'urgence.

Lors du dépôt de la demande, une fourchette tarifaire est immédiatement donnée. Une fois la demande confirmée, l’artisan contacte le consommateur dans les 20 minutes pour convenir d’un rendez-vous au cours duquel un devis gratuit est remis. Tant que le consommateur n’a pas signé ce devis, il n’est pas engagé.

Ce service de mise en relation est sécurisé juridiquement au travers de conditions générales saines et ne comportant aucune clause abusive. L’UFC-Que Choisir exige une série de prérequis pour qu’un professionnel entre dans le dispositif, et les artisans sélectionnés font l’objet de contrôles réguliers de notre part. En outre, pour s’assurer d’une réelle qualité de service, ils sont soumis à un système de notation par les utilisateurs du service.

"Mes dépanneurs Que Choisir" est un dispositif simple, sécurisé et efficace. Ouvert à tous, le dépôt des demandes est gratuit. En cas de commande, une participation aux frais d’un montant de 10 euros TTC est comprise dans le prix d’intervention du professionnel.

  Nous vous invitons à enregistrer l’adresse internet et le numéro de téléphone de "Mes Dépanneurs Que Choisir" qui pourront vous être utiles le moment venu : www.quechoisir.org/mesdepanneurs et 09 74 73 54 57

Vous trouverez plus d’informations et la réponse à de nombreuses questions en suivant ce lien.

Vous remerciant de l’intérêt que vous accorderez à ce nouveau service, nous vous adressons nos plus cordiales salutations.

L’UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône